BugList

2019-01-13 10:56:54   阅读:1747 复制内容

本周工单已解决问题总结,详细工单情况可以见附件表格

工单汇总.xlsx

1月7日至1月13日

三星手机玩着玩着手机会自动锁屏

跟进情况(1.9):需要关闭手机游戏助手——其他功能——自动屏幕锁定(该功能需要开启游戏状态下才会出现)

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黄蜂智联模式映射偏移

跟进情况(1.9):屏幕翻转会导致这个问题,将屏幕锁定打开,可以避免该问题。

推荐话术(1.9):建议翻转屏幕尝试一下是否可以恢复哦,将手机的屏幕锁定功能打开,可以避免出现该问题哦。

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用黄蜂x版,小米2mix,升级固件出现了木蝎的固件

跟进情况(1.9):安卓bug池已录入该情况,等待修复。

推荐话术(1.9):目前黄蜂无法升级到安卓的智联模式。


蓝蜂改包安卓9.0使用出现问题

跟进情况(1.8):目前改包只能支持安卓8.0系统,9.0需要等之后更新智联模式才能支持。

推荐话术(1.8):请目前我们蓝蜂的智联模式还在研发中哦,之后智联模式可以支持您的安卓9.0系统哦,目前我们支持智联模式的其他手柄都是支持安卓9.0的。


王者荣耀安卓无法设置连点

跟进情况(1.4):最新大厅版本已经修复该问题,请客户更新新版大厅。


蜂刺使用连点模式有间歇

跟进情况(1.7):询问客户手机的帧率情况,高或者中的情况是无法完全支持1秒8次的,所以会有间歇,如下图

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12月24日至12月30日

小米手机安卓9.0无法使用智联模式

跟进情况(12.25):询问客户是否更新了最新的开发者版,建议客户使用正式版,正式版目前没有问题,开发版会有无法使用智联模式的情况。

推荐话术:亲,目前最新的开发版会无法使用智联模式哦,建议您使用正式版系统的,这边测试下来正式版系统并没有该异常情况哦~~


oppo手机打开游戏没有悬浮窗

跟进情况(12.24):视频确认客户开启后有oppo游戏模式,自动关闭了大厅导致这个问题,引导客户关闭游戏模式即可恢复。


智连模式玩刺激战场 设置呼出飞鼠后按飞鼠键没有鼠标指针

跟进情况(1.1):更新游戏及大厅到最新版本,如果还是有这个情况上传工单。




12月17日至12月23日

ios9.0无法安装飞智游戏厅

跟进情况(12.20):http://www.flydigi.com/index/software/ioslink给到电脑端下载地址,请客户通过电脑安装爱思助手,再把手机连接电脑,通过爱思助手把安装包装到手机中使用。

推荐话术:这边您方便通过电脑安装一下么,安装方法是通过http://www.flydigi.com/index/software/ioslink该链接下载哦飞智游戏厅,电脑安装爱思助手,再把手机连接电脑,通过爱思助手把安装包装到手机中就可以了。


游戏内无法保存按键配置

跟进情况(12.20):5.0.3.6版本大厅已经修复了该问题,建议客户升级到这个版本尝试。

推荐话术:我们最新版本大厅已经修复了该问题哦,https://www.flydigi.com/download/官网下载更新一下哦~


vivoZ3映射偏移

跟进情况(12.18):测试并无映射偏移情况,确认客户是否开启全面屏权限。

推荐话术:亲,因为这款手机是全面屏手机,需要把飞智游戏厅开启全面屏权限哦。



12月10日至12月16日


蓝蜂卡屏

跟进情况(12.13):客户矫正摇杆后恢复。

推荐话术:关闭手机屏幕,logo+LB等绿灯闪一下,然后打开屏幕再试试看是否可以正常。


12月3日至12月9日

安卓飞智游戏厅如何关闭自动更新?

推荐话术:安卓的app自动更新可以在应用商店中进行设置


侍魂:胧月传说遇到客户说无法下载的情况

跟进情况(12.5):工单客户反馈我们更新下载包之后已经可以下载


YOTA Y3,wee2t智连模式映射测试异常

跟进情况(12.3):国外手机暂不支持,加入特殊机型列表

推荐话术:亲这边目前只能支持我们国内的手机哦,很遗憾,您的这一款目前暂不支持哦~


进泰拉契约现在提示更新,跳转到勇士守卫者的游戏,是游戏本身改名了。


现象卡屏,摇杆无反应

判断依据是开启点触反馈后按键测试能看到按键反馈但是不显示红点,同时摇杆测试是偏移的。游戏里可以点开悬浮窗但是摇杆无效,按键测试按下A键有小白点反馈,但是按键测试无法检测到,测试提示失败。

跟进情况(12.3):矫正摇杆可以恢复,后续会在按键测试中直接加入需要矫正摇杆的提示~

推荐话术:这个情况还请您矫正一下手柄哦, 就可以恢复了~


ios大厅中,刺激战场改键需要先添加刺激战场这款游戏。

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11月26日至12月2日

针对于蓝蜂手柄,机型是所有机型,表现形式是激活映射成功之后按手柄按键没有任何反应,但是进入游戏用手进行操作是可以正常玩

跟进情况(11.27):待技术修复

推荐话术:这个问题我们正在修复中哦,麻烦您提供一下联系方式,这边会有技术人员为您跟进这个问题。


11月19日至11月25日

oppor15(骁龙660)wee2t最新大厅,不管智连还是传统,按键测试都无反应

跟进情况(11.26):按住手柄的logo+B,手动切换一下模式试试看是否可以恢复,如果还是无法恢复,提交工单继续跟进。

推荐话术:亲,这边建议按照手柄的logo键和B键,等绿灯亮起后就可以了。


IOS9,无法下载大厅

跟进情况(11.21):IOS 2.0.1大厅可以正常下载,个别用户有该情况,可以发包给客户通过电脑安装。

推荐话术:目前我们大厅需要IOS9.0以上系统哦,如果有无法下载或者无法安装的情况,麻烦您将系统报错截图提供一下哦,方便处理您的问题的。


华为荣耀10,智连模式下玩游戏会出现按键无反应情况 

跟进情况(11.21):目前荣耀V10 升级固件会导致手柄无法正常使用,麻烦客户换其他手机升级固件,现在5.0.2.0大厅会直接对荣耀10机型会直接弹窗提示无法固件升级的提示。该情况同时更新特殊机型列表。

推荐话术:亲,目前华为荣耀10固件升级还在优化中哦,麻烦您更换其他手机升级一下的~~


悟饭游戏厅使用异常

跟进情况(11.22):安卓5.0.2.0大厅添加游戏会提示只支持横版游戏,添加悟饭游戏厅会导致报错。建议可以不要把悟饭游戏厅添加到大厅,手机蓝牙连接手柄后后直接打开悟饭游戏厅使用。

推荐话术:亲,目前我们智联模式还无法支持原生游戏的哦,这边您连上手柄蓝牙之后直接打开悟饭游戏厅试试看的。




智联模式下,一键转身只动一点点,可能是因为划屏时间设置太短,手机性能不够无法识别,将时间设置0.5秒左右就可以了

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遇到智联模式映射异常,传统模式正常的情况,问一下客户手机是否root过,目前智联模式无法确保root过的手机可以使用~~~建议客户使用官方版本的手机系统~~


客户ipadair 12.0.1系统,街篮ios原版也会有闪退的情况,可能是游戏本身的适配性问题,并非我们大厅的问题~~
有再遇到这类情况建议客户下载原版之后原生接入试试,如果同样还是闪退,建议反馈游戏客服,改善游戏版本~~ 

猎魂觉醒中的魂技,请客户设置划屏即可触发10月31日

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10月25日

oppor9机型连接蓝蜂手柄,使用4.6.1.6安卓大厅,进去王者会屏幕右边触屏没反应,左边正常,映射测试也可以通过

解决方式:重启后重新激活就恢复正常了


10月24日

王者荣耀安装共存版无法用原版游戏充值

解决方式:先用原版的登陆一次王者荣耀,登陆成功后再安装共存版,可以恢复。TIM的qq还是会有影响


ipad pro 连接Q1方舟没有反应

方舟问题无法复现,已跟永茂反馈过,等待排期解决


小米8 Q1 玩全军出击,每次设置保存的映射按键位置 游戏重新启动就偏离了

与产品沟通,默认偏移不做修改,横板大厅出现的问题都暂不做修改



10月23日

Pixel C 平板不支持


9月12日

 vivonexs 快闪状态依旧无法连接手柄问题
目前进度核实结果,目前确定此款手机软件版本1.1.8会出现这个问题,但是1.17正常
原因vivo新手机软件版本问题(与我们手柄无关),产品已联系vivo官方下一个系统版本会解决但是未给出具体时间(暂时可以让用户联系vivo支持退回上一个版本,或者让客户耐心等待新系统)

另外vivox23也有遇到同样情况,快闪状态无法连接蓝牙,遇到请及时反馈出来


8月7日


 元气骑士原版 云存档上传和下载都有问题 ,如果客户要保存本地存档需要客户把他本地存档备份下来,否则删了游戏之前的本地存档就没有了  
(保存备份方法参考钉盘--安装图片“本地存档备份”)



7月18日重点异常现象

1:我们的安卓方舟,是没有适配按键的,如果有客户来问,直接问客户要下载方舟的安装包发给我,可以进行适配按键


2:目前刘海屏的手机,已知机型:苹果XvivoX21A,vivoX20,王者荣耀会出现游戏中按键映射偏移情况。

原因是:游戏机制中调整了游戏按键配置位子,所以与我们的映射不符,攻略组正在重新适配按键映射。

遇到的先让客户手动拖动。


已解决:

游戏问题:实况足球 默认配置 高吊球无法用 一直都是直传球     LB+Y的上滑幅度要设置到 14才可以

攻略组已更新初始配置至14.

游戏问题:小米商店中高达争锋对决,无可导入按键配置

已适配按键








游戏名游戏问题及解决方法备注询问点
moba类 王者荣耀7月18日,vivoX21A,vivoX20,王者荣耀会出现游戏中按键映射偏移情况。
原因是:游戏机制中调整了游戏按键配置位子,所以与我们的映射不符,攻略组正在重新适配按键映射。
遇到的先让客户手动拖动。(目前苹果X已适配)
TIM的QQ登录王者荣耀共存版是会有影响
目前王者荣耀蓝黄蜂的宏一共14个

默认宏设置、抖音网红秒换四装配置、国服百里守约一秒三枪配置、妲己一键连招配置、安琪拉一键连招配置、花木兰一键连招配置、元歌一键连招、苏烈大闪配置、达摩一键一闪配置、亚瑟光速回旋配置、弈星一键爆炸无脑配置、干将贴脸反杀宏配置、射手通用推塔补兵配置、关羽三指拖视野配置(截止11月22日)

装备栏开启之后再移动方向键是无效的,按住移动键再开启装备栏还是会保持可以控制移动的功能。

台服:传说对决


决战!平安京


虚荣


非人学园







moorpg类猎魂觉醒


龙之谷


台服:龙之谷


胧月传说如玩家多的时候都重叠到一起,你用手指触屏的起点是该人堆的地方会造成视角无法移动的情况,其中起点是NPC头上的称谓必然会造成视角无法移动的情况

图见http://next.flydigi.com/

read.php?id=970

手指先触屏然后再用第二跟手指去触屏也会卡视角,飞智的映射默认是普通点击,如LT是普通点击,此时你按住LT不松开,再用右摇杆是无法控制视角的,建议将按键属性改为急速点击
方舟生存进化7月18日问题安卓方舟,是没有适配按键的,如果有客户来问,直接问客户要下载方舟的安装包发张佳怡(小米商店与应用汇的已适配按键)
7月20,苹果普通大厅,VIP大厅出现下载图标异常现象,技术目前暂时不做对应处理 ,要等下次游戏更新处理(右侧现象图)blob.png
我叫MT412月4日,游戏只支持双点触控,按住技能和摇杆再按划屏控制方向无法做到

吃鸡类绝地求生:刺激战场








绝地求生:全军出击一键转身可能是划屏时间设置太短导致无法触发,建议客户讲时间调长。





小米超神


PUBG mobile


终结者2:审判日





台服:我要活下去(Free Fire)


台服:荒野行动(Knives out)


孤岛先锋


小米枪战


光荣使命


荒野行动




Fortnite:国际服堡垒之夜






香肠派对


动作类崩坏3


影之刃2


台服:崩坏3


崩坏学园2


火影忍者



魂斗罗魂斗罗的瞄准功能是在操作设置中开启辅助瞄准

魂斗罗位移技能只能关联右摇杆,关联不了左摇杆
竞速类QQ飞车







狂野飙车8


极品飞车:无限狂飙


真实赛车3








其他第五人格


敢达:争锋对决7月18日游戏问题:小米商店中高达争锋对决,无可导入按键配置
已适配按键

网易版-我的世界


网易-我的世界







射击类魂斗罗:归来





穿越火线:枪战王者








现代战争5


泡泡趴


明日之后

使用从 iOS 游戏厅下载的《明日之后》登录游戏。会有极大几率收到「请勿通过第三方客户端或异常登录方式进行游戏」的系统提示。但目前暂未遇到封号或其它惩罚案例。
目前已在下载游戏时加入提示框,进行风险说明,后续根据实际情况再做调整


如果移动按键的范围较大,可能导致弓武器的蓄力自动取消

跳跃的同时移动视角可能会卡住,手搓也会遇到


休闲类球球大作战


反斗联盟


贪吃蛇大作战


弓箭手大作战


疯狂贪吃蛇


蛇蛇争霸







运动类街头篮球


映射版街篮(可改按键)


最强NBA


台服:街头篮球


街篮


FIFA足球世界





实况足球7月18日:实况足球 默认配置 高吊球无法用 一直都是直传球     LB+Y的上滑幅度要设置到 14才可以
攻略组已更新初始配置至14.
















近期新增机型

手机尺寸
华为荣耀V20156.9×75.4×8.1mm
华为nova4157.0×75.1×7.77mm
小米mix3157.89x74.69x8.46mm
华为mate20158.2x77.2x8.3mm
华为mate20 pro157.8x72.3x8.6mm
华为mate20 X174.6x85.4x8.15mm(不支持wee系列和蓝蜂)